​جلسه کارشناسی بررسی و رسیدگی به شکایات و گزارش‌های مردمی، با هدف ارتقای رضایت‌مندی مراجعین و اصلاح فرآیندهای خدماتی، به ریاست مدیریت شبکه بهداشت و درمان برگزار گردید.

 ​به گزارش روابط عمومی شبکه بهداشت و درمان بیضا، در راستای صیانت از حقوق حقوق گیرندگان خدمت و ارتقای سلامت اداری، نشست کمیته رسیدگی به شکایات با حضور مسئول بازرسی و کارشناسان مربوطه در دفتر ریاست تشکیل شد. در این جلسه، پرونده‌های واصله از سامانه، صندوق‌های پیشنهادات و مراجعات حضوری مورد واکاوی دقیق قرار گرفت و علل ریشه‌ای نارضایتی‌ها در برخی واحدهای تابعه تحلیل گردید. ​

دکتر« محمدیاسین صمیمی»، رئیس شبکه بهداشت و درمان، در ابتدای این نشست با تأکید بر لزوم برخورد منصفانه با گزارش‌ها اظهار داشت: هر شکایت برای ما یک فرصت جهت شناسایی نقاط ضعف سیستمی است. هدف ما تنها پاسخگویی به یک فرد نیست، بلکه اصلاح فرآیندی است که منجر به نارضایتی شده است. تکریم ارباب‌رجوع در نظام سلامت یک اصل غیرقابل تغییر است و تمامی کارکنان موظفند در چارچوب قانون، با سعه‌صدر و اخلاق حرفه‌ای با مراجعین برخورد کنند.

​در ادامه جلسه و پس از صدور آراء در خصوص پرونده‌های مطروحه، دکتر صمیمی با اشاره به لزوم کاهش زمان پاسخگویی تصریح کرد: فرآیند رسیدگی به شکایات باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با دقت کامل انجام شود تا اعتماد عمومی به بدنه بهداشت و درمان تقویت گردد. بازرسی و حراست شبکه مکلف هستند با نظارت مستمر بر واحدهای دارای بیشترین آمار شکایت، دوره‌های آموزشیِ مهارت‌های ارتباطی را برای پرسنل آن واحدها پیش‌بینی کنند تا شاهد کاهش اصطکاک‌های احتمالی میان کادر درمان و مردم باشیم.

در پایان این نشست، دستورات مقتضی جهت پاسخگویی کتبی و تلفنی به شاکیان صادر شود.

پایان خبر