در راستای صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای کیفیت خدمات درمانی، جلسه کمیته رسیدگی به شکایات بیمارستان قمر بنی‌هاشم (ع) با حضور رئیس شبکه بهداشت و درمان و اعضای تیم مدیریتی بیمارستان برگزار شد.
به گزرش روابط عمومی شبکه بهداشت و درمان بیضا، در این نشست، دکتر« محمد یاسین صمیمی» رئیس شبکه بهداشت و درمان، با تأکید بر اینکه صدای بیمار ارزشمندترین ابزار برای اصلاح فرآیندهای درمانی است، اظهار داشت: هدف ما در این کمیته تنها پاسخگویی به شکایات نیست، بلکه تحلیل ریشه‌ای مطالبات مراجعان برای پیشگیری از تکرار چالش‌هاست. هر شکایتی که ثبت می‌شود، فرصتی برای شناسایی نقاط ضعف و تبدیل آن به نقاط قوت در ارائه خدمت است.
رئیس شبکه بهداشت و درمان بیضا با بررسی گزارش‌های واصله از سامانه ۱۹۰ و صندوق‌های انتقادات و پیشنهادات، افزود: تکریم ارباب‌رجوع و حسن برخورد کادر درمان و پشتیبانی، مکمّل فرآیند درمان است. لذا تمامی شکایات بایستی در کمترین زمان ممکن بررسی و پاسخ قانع‌کننده و مستدل به مراجعان ارائه گردد.

در جریان این جلسه، پرونده‌های مطروحه در حوزه‌های پذیرش، فوریت‌های پزشکی و خدمات بستری مورد بازخوانی قرار گرفت و مصوباتی جهت بهینه‌سازی نوبت‌دهی و ارتقای سطح هماهنگی بخش‌های مختلف صادر شد.

 دکتر صمیمی در پایان خاطرنشان کرد که نظارت‌های نامحسوس و مستمر بر نحوه پاسخگویی به بیماران تشدید خواهد شد تا اطمینان حاصل شود که بیمارستان قمر بنی‌هاشم (ع) محیطی امن و توأم با احترام برای تمامی شهروندان است.

پایان خبر